中國民航網 通訊員施陽 報道：近日，中國東航黨組為新一批政工師頒發了任職資格證書。東航江蘇公司客艙服務部王思佳手捧著剛剛拿到手的證書，臉上露出了開心的笑容。

2011年，王思佳入職東航江蘇公司，成為了一名靚麗的空中乘務員。愛笑、溫柔、體貼，是旅客和同事們對她的一致印象。認真、敏學、敬業，是領導和教員們對她一致評價。

2015年，王思佳成為中共正式黨員。在本職工作中，她能充分發揮模范帶頭作用，還利用崗位優勢，在宣傳思想文化戰線上不斷發出光和熱。

真情溫暖旅客 十年服務零投訴

王思佳熱愛空中客艙服務事業，十年間，她從普通乘務員一步步成長為頭等公務艙乘務員、乘務長、乘務教員。認真鉆研業務是她進階的法寶，真誠服務旅客是她十年來零投訴的秘訣。

“你好呀！小朋友，歡迎登機！”一到寒暑假，這句話常掛在艙門口迎客的王思佳嘴邊?！凹倨?，很多家長都會帶著小朋友坐飛機出去研學旅游，這些小旅客需要我們格外關注?！蓖跛技颜f道。在執行長航線中，當看到家長單獨帶著孩子時，她總是微笑著把小朋友們抱在懷里，送他們小禮物，給他們講故事，既暫時解放了家長的雙手，又避免了孩子吵鬧影響到其他旅客休息。家長和其他旅客耳聞目睹，總是向她豎起大拇指。

專業應對旅客緊急情況，是乘務員專業技能的重要組成部分。在2017年4月16日的MU2786航班上，一位有狹小空間密閉癥的旅客因為久坐引起了呼吸困難、心跳加速。作為當班乘務長，王思佳帶領組員冷靜面對突發情況。根據早已爛熟于心的機上應急預案，她迅速給各號位乘務員分配任務，攙扶旅客到前排寬敞空間，用濕毛巾擦洗旅客面部，不斷溝通安撫，并通過機上醫用設備為旅客測量心率和血壓，全面掌握旅客實時身體狀態。在乘務組精心照顧下，旅客的不適程度有所緩解，有效避免了密閉癥的發作。王思佳也在日后收到了旅客熱情洋溢的感謝信和錦旗。

“我是黨員我先上！”2020年，武漢爆發疫情后，東航江蘇公司作為江蘇最大的基地航司，承擔了江蘇省援鄂醫療隊近90%的運送保障任務。在疫情初期，面對未知的風險，王思佳第一時間寫下請戰書申請執行援鄂醫療隊包機任務，主動請纓加入到護送“最美逆行人”的隊伍中。基于她優秀的綜合素質，黨組織很快就安排她執行了援鄂包機任務。在航班上，王思佳通過機上廣播向醫護人員送上了誠摯的敬意和美好祝愿，并協助搬運醫療物資。考慮到武漢當時各類供給都比較緊張，細心的她還將多余的機上餐食請醫療隊員們帶下飛機。那年春天，王思佳真正做到了與逆行者們的“同心同向”。

武漢包機

無論歲月如何變遷，真情服務始終是呵護心靈的不二法寶。十年零投訴的背后，是硬核實力，更是無數旅客因王思佳的熱忱服務而建立起的對東航品牌的認可與信賴。

熱心投入公益 成就“最美交通人”

作為客艙部兼職團干部，王思佳帶領部門團員青年們積極投入到各項公益中去。植樹節在郊區植樹、學雷鋒日在景區撿拾垃圾、重陽節敬老慰問，總有她們的身影。她也因此榮獲江蘇省“最美交通人”、南京市“優秀慈善義工”等榮譽稱號。

最美交通人

“小朋友們，你們知道坐飛機時要注意什么嗎？”作為航空知識講師，王思佳和團員青年們曾經一起走進了北京東路小學、南京銀城小學、南京理工大學附屬幼兒園等院校為同學們講授“萬人看東航”航空知識課程，受到了師生的普遍歡迎，也在師生心中增加了東航品牌美譽度。她還充分利用業務知識，多次在寧杭高速、南京視覺藝術學院、金鷹集團等外部單位公益普及禮儀知識，充分展示東航乘務員的良好風貌和專業精神。

航空科普進校園（本文圖片均由東航提供）

“李響（化名）同學，很高興看到你成為了一名初中生，姐姐送你一套文具，祝你成績越來越好！”王思佳對李響說道。2017年，作為客艙部團委副書記的王思佳接到了客艙部黨委的一項重要任務：考察并確定一所學校作為部門的留守兒童定點關愛學校。通過她實地走訪考察，最終確定了南京市銅山中心小學，而李響則是她“一對一”幫助對象。贈送文具、心理輔導、航空知識科普等等，關愛行動連續開展了7年，李響也從一名小學生成長為初中生?！耙婚_始，他是一個低頭不說話的小朋友，現在變得活潑開朗了?？吹剿@些年的變化，我由衷地感到開心！”王思佳說道。

予人玫瑰，手有余香。在投身社會公益傳遞溫暖和愛心的同時，王思佳也提升了東航的品牌溫度，彰顯了央企國家隊的社會責任感。

功成不必在我 鍛造宣傳夢之隊

2022年，王思佳從空中乘務崗位轉到了客艙部地面行政管理崗位。十余年安全飛行，始終在崗在位在狀態，她帶著一絲不舍，在零投訴、零病假注腳下，轉變身份從零再出發。

轉地面崗后，王思佳主要從事宣傳思想文化方面的工作?？团摬磕贻p人多，空乘職業社會關注度高。因此，在新媒體傳播上具有一定優勢。在客艙部黨委的關心和支持下，她組建了部門新媒體團隊，積極承接和聯動公司宣傳工作項目。

這期間，王思佳就像“星探”一樣，哪些人創意多、哪些人是攝影達人、哪些人是“演技派”，在組建團隊時邀請他們成為創始成員。同時，每當有新員工來部門，她都會第一時間查看他們的簡歷，將有特長的人員“納入麾下”，努力打造宣傳夢之隊。

乘務員們每天都有各自的飛行任務安排，很難湊在一起開宣傳策劃會。新媒體團隊的成員在結束飛行任務后，都會在線跟王思佳進行溝通分享。“往往旅客關心的網友都會關注，從這些鮮活的分享中提取的內容才會有可能成為爆款?！蓖跛技颜f道。

近年來，公司宣傳部門和客艙新媒體團隊一同創作了不少爆款佳作。其中，機上科普系列累計播放量破兩億，點贊量超過兩百萬，是目前民航最火的短視頻系列之一。今年策劃拍攝的打卡博物館短視頻更是得到了中國東航黨組宣傳部的充分肯定，并被推廣到全東航系統成為了各個分子公司接龍拍攝的爆款項目。

除了新媒體宣傳外，王思佳還負責部門“藍天黨小組”“MU黨員示范崗”等日常創建工作。每當有機上緊急救助或者特殊航班任務等應急新聞素材時，她都會第一時間聯動機組收集資料并整理報道，確保新聞時效性。因此，她也養成了即便是休假旅游也會隨身攜帶筆記本電腦的工作習慣。在她的努力帶動下，客艙部的新聞宣傳工作在公司始終保持了領跑位置。她本人也被評為公司2022年度宣傳思想工作先進個人。

“客艙部是一個一千多人的大部門，能給大家搭建好展示才能和風采的舞臺，弘揚正能量，傳遞好聲音，為東航添光彩，我認為很有意義！”王思佳說道。（編輯：李季威 校對：孫文瑾 審核：韓磊）