《中國民航報》、中國民航網 記者徐業剛 報道：隨著杭州亞殘運會圓滿閉幕，這一民航重大運輸保障任務圓滿結束。浙江省空港貴賓服務有限公司作為亞（殘）運會航班的主要保障單位之一，以官方出入境口岸杭州機場為主陣地，聯合寧波、溫州機場貴賓服務資源，堅持“絕對安全、快進快出、溫馨舒適”三句話目標，抓實“四個到位”，做好“三個堅持”，從安全、效率、服務等多方面迭代升級，傳遞“禧悅”品牌精神，不斷點亮“國門”的“窗口風景”。

安全護航 守護“絕對安全”

為實現亞（殘）運期間“絕對安全”的目標，貴賓公司圍繞服務提升、重要旅客保障、賽時航班保障等方面梳理制定7大方案、十余條流程線，制作保障操作手冊，不斷優化流程環節，共開展保障流程、外事禮儀等亞運專項培訓演練84場、3270人次，全面提升實戰水平。

在機坪安全的“守衛戰”中，貴賓車隊是一支責任重大的保障隊伍。他們平均年齡47歲，有的參與過G20峰會保障，有的多次負責杭州機場重要航班保障任務，都是具備豐富機坪駕駛經驗的“老”駕駛員。亞運“備戰”階段，為實現“六個一流”目標，貴賓車隊多次開展了安全生產宣貫和實操演練，針對亞運保障的機位特點，提前規劃行車線路，主動研究最安全高效的保障方案。車隊形象是各國來賓下機后的“第一印象”，因此每天車隊駕駛員都要提前到崗檢查車況、衛生，將車輛擦拭得“一塵不染”，確保每一次出車的安全、專業和平穩。

涉亞航班的機坪擺渡工作往往時間長、間隔短，貴賓車隊的駕駛員們難免感到疲憊，但每當他們握緊方向盤，便會打起精神再次出發，駛向每一個指定機位，為每一架任務航班保駕護航。9月24日5點30分至25日5點，貴賓車隊迎來了接近24小時的連續保障。全體駕駛員堅守崗位，克服通宵達旦的倦意，順利完成了7個參會國家的離港保障任務。

“機坪駕駛員雖然是很平凡的工作”車隊隊長何勇在保障前和隊員們說，“但是能讓每一位旅客上車時放心，下車時舒心，那就是非凡的工作”。每位駕駛員的細心、耐心和匠心，鑄就了他們非凡的表現。

效率興航 實現“快進快出”

為實現亞運保障“快進快出”，貴賓公司投入南、北貴賓區、國際頭等艙、中轉站等地共30個休息室專用于涉亞來賓服務，確保服務流程高效、順暢。同時，改造開啟南貴賓區聯檢通道、北貴賓區進港通道等多條亞運專用通道，并與聯檢單位、機場、航司保持密切聯動、加強協調配合，北貴賓區亞運旅客專用通道實現旅客下機到離開機場僅需6分鐘。

“快進快出”的高效服務受到了多國代表團的點贊。9月25日，貴賓公司收到了來自孟加拉國代表的表揚信。信中寫到：你好，杭州！你好，杭州機場北貴賓區！感謝你們在杭州第19屆亞運會期間的熱情招待，這是一段令人驚喜的旅程。我必須要提一下亞運會的開幕式，這是我見過的最令人驚艷的盛會。另外，值得記憶的是機場范圍內的員工們為我們提供了快速、愉悅的服務。再次感謝所有人。

像這樣溫馨的小故事在亞（殘）運會期間每天都在上演，貴賓公司用真情服務提速每一個保障環節，為抵杭來賓留下了快速高效的“第一印象”。

杭州機場的重要航班保障總繞不開迎賓樓，這座2016年建成的專用候機樓見證了G20峰會、多國外交訪問等重大活動，亞（殘）運會保障期間，它又承擔起了重要的使命。

自9月19日亞運賓客開始陸續進港，貴賓公司迎賓樓保障小組的20名成員們已連續奮戰了多日，緊繃的神經、高強度的連軸轉是她們這段時間的工作常態。凌晨的迎賓樓，總有一群人24小時在堅守。

和日常保障不同的是，亞運迎賓樓保障具有流程復雜、信息多變的特點，能否在短時間內有效調配人員、及時傳遞信息便成為確保任務順利完成的關鍵。對此，貴賓公司迎賓樓保障小組按照“嚴密組織、靈活調配”的工作原則和“快進快出”的保障目標，經過前期一系列謀劃檢驗，構建形成了“1+3+2”保障隊伍模式，即在現場設立一個總指揮處統一歸口管理信息，將小組成員分工為內場服務、外場服務、機坪擺渡三支隊伍，各崗位設置AB崗，合理排班、緊密運作，有效保證現場車輛擺渡、賓客引領、茶水服務等各項保障工作井井有條?！白鳛樵谝黄鹑找箠^斗那么多天的‘戰友’，保障過程中的很多瞬間，比如是否到時間引領賓客、服務點位正不正確，我們只需要一個眼神就能達成默契?！闭f到這兒，迎賓樓保障小組組長趙燕的言語中掩不住地自豪。

通宵達旦鑄就使命必達

9月25日凌晨1點，杭州機場迎賓樓內依舊燈火通明。剛結束上一班保障任務的禮賓員們穿梭在樓宇各個角落，一絲不茍地對包間進行整理、檢查和消殺。連續工作17個小時的她們顧不上休息，緊接著就聚在一起召開復盤總結會。會議主要圍繞白天保障中出現的雨天情況，針對雨天保障應注重的細節，集思廣益、總結經驗、指出不足，并對接下來的工作進一步提出要求。盡管疲憊，但在場的每個人都積極參與了討論?！俺嗽鐣系睦型▓笈c人員安排，保障小組在每批任務開始前兩小時都會召開一次布置會，逐一確認工作落實情況，做好任務信息傳遞與應急情況提醒。每日保障結束或執行任務出現新情況時，還會及時組織召開復盤總結會，比如說雨天外場雨傘應配備數量、給賓客及時準備干毛巾拭水、引領賓客的時間和點位，這些經驗都是通過一次次實戰復盤形成的，并且在后續保障中得到了有效運用?！?/span>

回到倒班房短暫洗漱、補妝后，后續任務已在前方等待，迅速調整好狀態的她們一進廳便投入新一輪的緊張和忙碌。

在最一線的保障團隊中，杭州機場南貴賓區保障隊同樣是最繁忙的隊伍之一。9月24日是亞運貴賓旅客的出港高峰，當日有近60批的貴賓將分批乘機離開杭州。作為團隊中最資深的員工之一，徐莉莉參與過無數重大任務保障，有著豐富的現場工作經驗。亞運保障期間，徐莉莉負責包間分配、人員安排、現場調配等總臺調度工作。為緩解高峰日的保障壓力，9月23日下午3點，徐莉莉就開始逐個回訪第二天出港的每批聯系人，確定到場時間、車牌號碼、有無托運行李等細節，告知接機方式與注意事項，直到晚上11點才完成所有信息的確認?！鞍阉行畔⒑藢ν昃头判牧?，錯過的亞運會開幕式可以以后再補?！?/span>

服務助航 營造“溫馨舒適”

2022年8月，貴賓公司在傳承原杭州機場易行、寧波機場陽光芝蘭、溫州機場尊易服務品牌的基礎上，整合、升級、煥新，推出了“禧悅”新的品牌，其寓意愉快舒暢。

貴賓公司圍繞“溫馨舒適”目標，精心策劃各保障區域的展示內容，通過主題書畫、特色工藝品的裝點，讓每一個包間都展示不同的浙江文化元素，營造了“中國特色、浙江風采、杭州韻味、精彩紛呈”的亞運氛圍。

在各接待區域，貴賓公司員工發揮創意和才藝，開展了形式豐富的文化活動。在杭州機場T4航站樓國際貴賓廳，“茶香花語伴歸途”活動邀請國際賓客們品茗賞茶藝，并送上現場手繪的花卉團扇伴手禮，感受中國傳統文化的曼妙詩意，用一段驚喜難忘、舒適溫馨的出行體驗為亞運美好記憶畫上完美的句號。品一壺香茗，賞行云流水的茶藝之美，體會茶道靜怡幽遠的意境。繪有杭寧溫三地市花“桂花”、“茶花”的精美團扇，由貴賓公司員工現場作畫，向賓客們展示中國傳統繪畫藝術的獨特魅力。一筆一墨皆風雅，勾勒、平涂、提染，一枝丹桂躍然于紙上，引得賓客們駐足欣賞、連聲稱贊?！芭驶ㄙ涍h人”的團扇寓意著吉祥平安，詮釋著中國式的浪漫告別，愿這份“天涯共此時”的美好追憶長存，期待再次相逢。

保障團隊的多才多藝源自于這支特殊隊伍精心組建，貴賓公司充分發揮機場集團資源整合優勢，抽調集結寧波、溫州兩地業務骨干和東部機場集團支援人員共計40人，落實各區域人員提前進場培訓，形成強有力的亞運保障隊伍。她們身著木槿色的禮儀服，煥新“亮相”保障現場，為中外來賓定格富有浙江文化魅力的“窗口”形象。

黃晨慧是貴賓公司嘉賓部副經理，從事旅客服務保障工作已有16年。亞運期間她主動承擔起國際中轉廳和國際頭等艙的貴賓抵離接待任務。為帶領團隊迅速進入賽時保障狀態，提升服務團隊“戰斗力”，她總是不知疲倦地穿梭在各個機位之間，從實操中耐心地講解各環節的服務細節，挖掘這支特殊保障隊伍的潛力。

黃晨慧作為亞運抵離中心聯絡員，每日的保障工作往往從前一天收到航班預報時就拉開了序幕。由于預報信息的變化較快，為了掌握一手信息，黃晨慧時刻關注著各個信息源的發布內容，第一時間核對準確后才放心地反饋給各個保障環節的同事。

“航班預落時間提前40分鐘，請提前前往機位”“CA734新增接機任務一批，人數2人”“旅客護照遺落在飛機上，座位號是2C，請麻煩查找”…在保障現場，黃晨慧的對講機總是繁忙地響起，又迅速地反饋關鍵信息。接機禮賓組、廳內服務組、行李提取組，黃晨慧緊密銜接著各個保障環節。9月22日是入境航班的第一個高峰，已連續工作十天的她忙碌到凌晨3點，高峰時段同時保障了20多批次貴賓的接機任務。

翻開國際中轉廳的留言本，“Full with high performance, professional behavior and passion of all members of welcome committee”，一條條熱情洋溢的留言，書寫出國際賓客對貴賓公司高效率、高品質國際抵離服務的肯定與好評。

在亞殘運會航班服務保障中，針對運動員們的不同需求，貴賓公司員工真情服務為賽事人員進出港“暖心助力”。保障小組提前做好特殊團隊休息包間的各項工作準備，包括輪椅旅客專用休息區、WIFI便捷取號設備等。同時對接機場地勤公司，協調好輪椅旅客服務流程。由于航站樓輪椅推行、無障礙電梯等候、登機口客艙輪椅轉換等環節在服務過程中往往需要預留更多的時間，對現場調度提出了更高的要求。特別是凌晨國際航班密集時段，貴賓公司做好了充分的保障準備，高峰時保障同航班18名輪椅旅客順利登機。

截至10月31日，貴賓公司共保障涉亞貴賓3641人次，公務包機66架次、國際貨機4架次，收到來自各國駐華使領館、官員的表揚信24封。這些來之不易的成績不僅反映在各種數字指標的完成上，更體現在許多看得見摸得著的變化中，讓參與保障的全體干部職工在日夜奮戰中收獲了彌足珍貴的經驗和成長。

這次杭州亞運會、亞殘運會抵離服務的圓滿完成，使得堅守在各個保障區域的禮賓人員通過“大戰”錘煉了“大本領”、檢驗了“真功夫”，極大提升了貴賓公司在重大賽事、會議活動保障方面的“硬實力”和“軟實力”，為公司發展再上新臺階注入了“源頭活水”。一是日常保障的服務品質顯著提升。根據“絕對安全、快進快出、溫馨舒適”的目標指引，貴賓公司協調開通多條亞運專用通道，落實落細各區域環境美化布置，精心開展茶藝展示、手繪團扇等特色服務活動，贏得賽事人員、各方賓朋爭相點贊，不斷擴大“禧悅”服務品牌的認知度和影響力。二是協同作戰的綜合能力顯著提升。凝心聚力、協同聯動是這次保障取得圓滿成功的關鍵，貫穿于亞運服務保障的各環節、全過程。通過與機場、航司等兄弟單位通力協作、默契配合，貴賓公司全面強化應急處置和協同作戰能力，進一步深化現場作戰融合度。三是服務隊伍的業務水平顯著提升?；I備階段一次又一次精益求精的培訓演練，實戰過程中充分復盤積累的寶貴經驗，高峰來臨時連軸轉、高強度的保障壓力，這些獨有的亞運記憶和饋贈打造出了一支業務精、敢擔當、善作為的硬核保障隊伍，為貴賓公司今后高標準高質量完成重要保障任務打下了堅實基礎。

回顧本次杭州亞運會、亞殘運會抵離服務保障，在實戰過程中，貴賓公司緊密圍繞“簡約、安全、精彩”的辦賽理念，時刻秉持“六個一流”的標準要求，以“時時放心不下”的責任感，“事事只爭朝夕”的緊迫感，“處處落實到位”的執行力不折不扣做好接待服務、全力以赴展示機場形象，恰似禮儀服上那抹點亮保障現場的木槿紅和金桂香，為四海八方來賓留下了美好的“第一印象”和難忘的“最終回憶”，也在省機場集團滿載亞運保障故事的“記憶之河”中增添了濃墨重彩的一筆。

隨著“兩個亞運”畫上句點，“后亞運時代”的序幕已緩緩開啟。下一步，貴賓公司將及時固化亞運保障的好經驗好做法，形成實打實的制度性、規范性成果，在實際工作中持續用好亞運資源、發揮亞運亮點、放大亞運效應，著力推進“禧悅”服務品牌建設，把保障任務順利完成的精神財富轉化為推動公司高質量融合發展的強大動力，以乘勢而上、再創佳績的后勁和干勁，為省機場集團打造世界一流的現代化空港綜合服務商做出貢獻。（編輯：李季威 校對：孫文瑾 審核：韓磊）